妄想キャンパーのわすれな日記

長々すいません。
これでサイゴにしたいと思います。

続きです。

明らかに初期不良だったランタン。
メーカーのコールマンも初期不良だと認めたランタン。
この週末のキャンプで使いたかったランタン。
間に合わなければ意味がなかったランタン。
(結局、雨で中止にしたんですけどね。
この時点ではまだ諦めてませんでした。)

なのに、ナチュラムさん

『一旦製品を預かって、
メーカー検品した上で
対応検討します。』と

『修理番号』添えて回答してきました。

おかしいでしょ。
新品ランタンは不良のせいで
ガソリンまみれになったのに。
これを修理して使えと？？

しかも、回収・点検出し・修理返却として
週末キャンプに間に合うんですか？？

そんな言い方はしませんでしたが
私が送ったメールはちゃんと見てくれてますか？？

再送信しましたが
もちろん、この日は回答なしでした。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

翌日(木曜日)。

お昼１２時頃にメール回答ありました。
イイ加減、怒りを察して、交換してくれるのかと思いきや

 

『現在、お問い合わせいただいた件に関して
確認を進めております。
確認が取れ次第、メールにて返答を行わせていただきます。

尚、お問い合わせ内容によっては
返答までにお時間を頂く場合があります。
恐れ入りますが、予めご了承下さいますよう、お願い申し上げます。』

また待たせる
待てというので、待ちましたよ。１７時前までは＞＜

でも、この日は木曜日。
この日に交換の品を発送してくれたとしても
金曜日に届かないと、土曜日のキャンプに間に合わないんです！

もうイイ

ナチュラムが対応悪ければ、
コールマンが責任持って対応してくれると言ってたから！

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

＜コールマンさんの対応＞

提案①　商品をコールマン宛てに返品。
　　　　　到着次第、新品を発送します。

　とのことでしたが、週末キャンプ予定を話すと
　それでは間に合わないですね＞＜と平謝り。
　そこで
　「お手数おかけすることになりますが・・・」と言って

提案②　同じ商品を売ってる近隣のお店で
　　　　　　新たに商品購入し、
　　　　　不良品とレシートを添えて、返品。
　　　　　到着次第、口座へ返金します。
　　　(できれば同じ商品を購入お願いしたいが
　　　　もう嫌なら、違う商品でも可。
　　　　差額計算で返金します。)

　週末・・・雨だろうと思いつつ、まだ諦めてなかったので
　提案②を選択しました。

　近くの用品店にTEL確認し、取り置きOK。
　これで少し、気分は落ち着きました。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

　が、回答ないままのナチュラムが気になります。
　
　もうコールマンさんに対応してもらったからイイですよ。

　それを伝えたくて、メールは全然反応ナイし
　繋がらないと知りつつ、電話するだけしてみることに。

　１・２・３回目：音声ガイダンス
　　　　　　「個人なら①　法人なら②を押してください。」
　　　　　　　　↓
　　　　　　　　①何か色々聞かれて何度か試しましたが
　　　　　　　　　結局どれも
　　　　　　　　　↓　
　　　　　　　　「Web上のお問い合わせから
　　　　　　　　　メールでしてください。」音声案内終了　＝＿＝　
　　　　　
　４回目：音声ガイダンス
　　　　　　「個人なら①　法人なら②を押してください。」

　　　　　　　こうなったら、意地でも繋がってやりたくなり
　　　　　　　法人じゃないけど、②を選んでみました！
　　　　　　　　　↓
　　　　　　「法人で、
　　　　　　
　　　　　　　新規お取引ご希望の方は
　　　　　　　Web上からお問い合わせください。

　　　　　　　すでにお取引のある方は
　　　　　　個別にお渡ししている担当の連絡先にお電話ください。」

　　　　　　音声案内終了　　＝＿＝


　どうしても電話に出る気はナイみたいです
　
　せっかく、もうイイです！って伝えようと思ったのに！
　もう知りません。
　メールも、ナチュラムから回答あってから
　コールマンはこう対応してくれたと伝えようと思って待ちました。

１７：５６　　です

『この度は弊社商品に不備があり
誠に申し訳ございませんでした。

今回の件に関しましては、
ワンマントルランタンの交換を行わせて頂きます。

交換品に関しましては
本日弊社より発送させていただきました。

※交換方法につきましては
同時引取り交換を行わせて頂きます。』

 

え、ちょっと待って

今度は何故、急に一転して非を認めて
勝手に交換する話になっている？
もう発送したって！？

夫｢勝手に送るなよなあ！！｣カンカンです。

いつもなら、
「明日に間に合うように送ってくれはったんやあ♪」
と喜んだハズなんですが、何か、違う感じがしました。

仮にご厚意なんだとしたら・・・
勝手に『同時引き取り交換』って・・・

てゆうか、前日からのやり取りと言い

この日も昼１２時から１８時前まで
６時間かかってそのメール・・・
誠意と言うにはちょっとキビシイ気が…。

しかも、色んな方が口コミで言ってた意味が
分かる気がしました。

都合の悪いようなメールや回答は
いっつも、１８時寸前！
だから、こちらがそれに返信しても返答はなく
次にメールが来るのは、翌日のお昼
で、また次は１８時寸前・・・

皆「やり方が卑怯！キタナイ！」
　　「態度を一転させる」とまで書いてる人もいるくらいです。。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

もうね、戦うとかいう気もなくなり
とにかくこの体質を改善してもらいたいと思いました。

せっかくこんなに品揃え豊富で
せっかく安価だったり、ポイント還元もお得だし
もっと友達にも広めて・宣伝してるくらい、好きなのに。

何度も言いますが、ナチュラムさん
キライになったり
縁切るつもりもないんです。

気付いて頂きたい。

ネット販売って、顔が見えない。
その分、やっぱり真摯な対応って、大事だと思うんです。

信頼してるから、見えもしないお顔の、
見えないお店に、お金払うんですよ。

何より、今回はメーカーさんが対応してくれましたが
そうとは分からず、やっぱり最初は購入したお店
ナチュラムさんに頼る人って多いと思います。

なのに、対応が鈍いようでは
製造メーカーさんのイメージまでダウンしかねない
と思ったりします。

何故ここまで私は公開の場で書き残すのか・・・

やっぱり、改善を期待するからです。

悪い評判ばっかりのお店にはなって欲しくないし
むしろ、もっとイイお店になって
ナチュブロもずっと続けて頂きたい
と願っているんです。

どこまでこの声が届くのかどうかは分かりませんが
無意味かもしれませんが・・・

とりあえず、こんな思いしたということ
ナチュラムさんに少しでも届きますように＞＜


以上、


これにて終わりマス

次回からは、いつもの記事に戻りマース

皆さんの所に行けてません！ゴメンナサイ！
コメントも次回からは開けますので～

おやすみなさいZZZ